Il y a quelques semaines, j’ai assisté à un Webinar particulièrement intéressant sur le Social Learning, animé par Erik Gebers de la société Epistema. Je souhaitais en partager ici quelques éléments.

Cet article est aussi le premier d’une nouvelle série traitant du Social Learning vu par les éditeurs du marché.

Outils et fonctionnalités

Epistema édite la plateforme « Epistema LMS » qui dispose déjà de certaines fonctionnalités favorisant les échanges entre apprenants, notamment des fonctions de FAQ. Mais c’est surtout du coté de CrossKnowledge – la maison mère d’Epistema – qu’il faut regarder pour découvrir l’offre « Knowledge Communities », reposant sur le principe de portail communautaire.

Coté fonctionnalités, on trouve dans une ergonomie très Web 2.0 :

• L’intégration de packs de contenus issus du catalogue CrossKnowledge ;
• La mise en avant des contenus par popularité et notation ;
• L’utilisation de tags et nuages de tags pour classifier les contenus ;
• La possibilité de noter, commenter et proposer des contributions.

Aperçu

Image issue du site CrossKnowledge. D’autres aperçus sont disponibles sur le site de CrossKnowledge (ici).

Usages

Plusieurs portails “sur étagère” sont proposés par CrossKnowledge. A titre d’exemple, citons l’offre qui porte sur les forces de vente. Celle-ci consiste à soutenir les commerciaux selon 3 axes clés :

• Former aux techniques de négociation et de vente;
• Irriguer les commerciaux en permanence de conseils pour affiner leur approche client;
• Créer une émulation bénéfique aux résultats de l’entreprise.

Philosophie

Au delà de l’offre commerciale, CrossKnowledge et Epistema ont acquis un vrai retour d’expérience qui leur permet de mettre en avant plusieurs conseils clés pour réussir une initiative Social Learning :

• Amorcer la collaboration ;
• Valoriser les contributions ;
• Valoriser les contributeurs ;
• Favoriser les groupes ;
• Utiliser les outils existants.

Il ne s’agit là que d’un très court résumé. Si le sujet vous intéresse, je vous conseille de contacter Epistema pour une présentation plus complète.